保护消费者权益程序

一、消费者申诉应符合的条件
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。
1、消费者申诉应符合下列条件：
（1）有明确的被诉方；
（2）有具体的申诉请求、事实和理由；
（3）属于工商行政管理机关管辖范围。
2、下列申诉不予受理或者终止受理：
（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（3）法院、仲裁机构或其它行政机关已经受理或者处理的；
（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到分割超过一年的；
（5）消费者无法证实自己权益受到分割的；
（6）不符合国家法律、行政法规及规章的。
二、消费者申诉应采用的形式
消费者申诉应采用书面形式，一式两份，并注明下列事项：
1、消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码；
2、被申诉的姓名、地址；
3、申诉的要求、理由及相关的事实根据；
4、申诉的日期；
5、消费者委托代理人进行申诉活动的，应向工商行政管理机关提交授权委托书。

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