一、服务规范

1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立中心意识、全局意识和服务意识。不断转变工作作风，改进工作方式，提高执法水平和服务质量，努力树立良好的工商形象。

2、实行亮牌办公，提倡文明用语，禁用禁语。执行公务时，一律着制式服装，亮工作牌办公，做到语言文明、着装整齐，举止端庄。

3、办公高效率、快节奏，做到热情、耐心、细致、严谨。大事小事认真办，一次讲明办理要求；能办的事情马上办，不让对方多跑路；不能办的事要耐心解释清楚；对企业和群众需要急办和特殊办理的事情，实行急事急办，特事特办。必要时，经部门领导批准，可预约节假日或晚间加班办理。

4、正确行使权力，秉公执法，依法行政。坚持廉洁服务，公开办理程序；严格按照规定收费，不乱收，不超标准收，不搭车收，不硬性摊售。不准对业户吃拿卡要，收受礼品。

5、积极为企业和业户排忧解难，为企业加快实现两个根本性转变出谋划策，多办实事。

二、时限承诺

1、企业登记管理：申请公司名称预先核准，手续齐全，符合条件的，原则上当日（法定10日）办完；申请公司和非公司企业设立登记和公司申请设立分公司、变更、注销登记，手续齐全，符合条件的，自受理之日起7日（法定30日）内办完。

2、商标广告管理：企业申办商标定点印制资格，手续齐全、符合条件的，15日内审查办完。企业申请广告经营业务，手续齐全、符合条件的，7日内做出审核决定，发给《广告经营许可证》。

3、经济合同管理：企业申请动产抵押物登记，手续齐全、符合条件的，5日内发给企业《企业动产抵押登记证》。申请经济珍贵同鉴证，手续齐全的马上办理。

4、市场登记管理：申请市场登记注册，手续齐全、符合登记条件的，3日（法定30日）内发给《市场登记证》。

5、经济监督检查：对于侵犯企业、群众合法权益的经济违法活动和不正当竞争行为，一经发现，立即查处，并将查处结果通知署名举报人。

6、消费者投诉：接到消费者投诉申请，在5日（法定15日）内作出是否受理的答复，决定受理的，在20日（法定45日）内作出处理（疑难投诉除外）。优先处理涉及农用生产资料、群众生命财产安全的投诉，做到件件有回音。